お得情報 編集部 
近年、AI（人工知能）の導入が企業経営において重要な役割を果たしています。
AIの活用は、業務の効率化、顧客体験の向上、組織戦略の変革など、さまざまな側面に影響を与えています。
この記事では、AIを活用した経営の現状と展望について解説していきます。
AIの導入がもたらす経営変革
AIの普及により、多くの企業が業務効率の向上やコスト削減を実現しています。
特に通信業界や小売業界、金融業界では、AIを活用した業務の自動化や顧客サービスの向上が進んでいます。
たとえば、オーストラリアの通信大手Telstraは、AIツール「AskTelstra」や「One Sentence Summary」を導入し、顧客対応の効率化を図っています。
また、小売業のBunningsでは、AIツール「Ask Lionel」を活用し、リアルタイムで製品情報を提供するなど、AIの利活用が広がっています。
AIの組織戦略への影響
AIの発展により、企業の組織構造も大きく変化しています。
AIの活用により、少人数でも効率的に事業を展開できるようになり、大企業においてもAIを統合することで新たな効率性を追求する動きが加速しています。
プロジェクトベースの柔軟な組織構造が進み、AIと人間が協力してイノベーションを創出する企業が成功を収めるとされています。
AIの活用による業務の最適化
企業のワークフローや製品にAIが組み込まれることも一般的になっていきます。
企業は、AIの導入を証明する段階から、その活用を拡大するフェーズへと移行し、顧客体験のパーソナライズ化や製品・サービスの推奨にAIを活用しています。
しかし、AIの成熟度や誤情報のリスクにも注意が必要であり、迅速かつ責任ある導入が求められています。
中小企業へのAI導入の影響
AIは大企業だけでなく、中小企業にとっても大きな変革をもたらしています。
例えば、ホテル業界では、生成AIを活用した顧客サービスの自動化により、コスト削減や待ち時間の短縮が実現されています。
ロンドンのZedwellホテルは、AIキオスクやチャットボットを導入し、チェックイン時間の短縮やスタッフ数の削減に成功しました。
さらに、在庫管理や業務の効率化など、中小企業でもAIの活用が進んでいます。
AIの活用は全ての業務に可能
コンサルティング大手のKPMGでは、全業務にAIツールを統合し、会計、税務、アドバイザリー部門の従業員がGPTやCopilotなどのAIを活用しています。
AIの倫理や信頼性に対する懸念を超えて、実際の導入やデータ管理、ビジネス価値の実現に焦点を移す企業が増えています。
また、AIは役割を強化し、ビジネス成果を向上させるものであり、職務を代替するものではないと考えられています。
金融業界におけるAIの活用
AIは銀行業界においても生産性の向上に寄与していますが、その収益化には課題が残っています。
Goldman SachsやBNY Mellonなどの銀行では、バーチャルアシスタント、人事、リスク、コンプライアンス、財務、資産管理ツールなどにAIを活用しています。
しかし、AIの具体的な収益化は難しく、銀行は技術の具体的な使用例を特定する必要があります。
今後は、取引の最適化や顧客獲得など、特定の使用例を最適化することが重要となるでしょう。
日本企業におけるAI活用の課題
日本では、従業員の能力は世界第4位と高い評価を受けている一方で、経営者の能力は最低レベルと指摘されています。
このギャップを埋めるためには、経営者自身のリスキリングが不可欠であり、特にAI時代においては、最新の技術や市場動向を理解し、戦略的思考を持つことが求められます。
日本企業がAIを活用して競争力を高めるためには、経営者の学習意欲と適応力が重要な要素となります。
まとめ
AIの導入は、企業経営において不可欠な要素となりつつあります。
業務の効率化、顧客体験の向上、組織構造の変革など、多くの分野でAIが活用されています。
しかし、AIの活用には適切なリスク管理が求められると同時に、経営者自身のスキル向上も必要不可欠です。
今後のビジネス環境において、AIをどのように活用するかが企業の競争力を左右する重要なポイントとなるでしょう。